Compromiso de 4 Horas para Asistencia con Averías

Mantenemos nuestra flota con los más altos estándares para que aproveche al máximo su tiempo en el agua. Sin embargo, si tiene alguna avería o problema técnico, póngase en contacto con su equipo de base para que podamos ayudarle.

Para el equipo esencial, ofrecemos un compromiso de 4 horas. Esto significa que atenderemos el yate dentro de las cuatro horas hábiles siguientes a la notificación de la avería de cualquier equipo esencial (según el horario de recepción de la base).

*También podemos ayudarle con la avería de equipos no esenciales, sin embargo, es posible que no se pueda atender dentro de las 4 horas posteriores a que se nos notifique.

Qué está cubierto

El siguiente equipo se considera esencial para el funcionamiento del yate y está cubierto :

• Motor
• Transmisión
• Torno
• Paño
• Jarcia firme y de labor
• Batería y alternador

Lo que haremos

Si se produce una avería en alguno de los equipos esenciales detallados anteriormente, llegaremos a su yate dentro de las 4 horas hábiles siguientes a la recepción de su llamada (a juzgar por el horario de apertura de la recepción de la base).

En caso de pérdida de tiempo de navegación debido a la avería del equipo esencial, lo revisaremos caso por caso. Si se concede una compensación, esta se realizará mediante un certificado de crédito.

Lo que le pedimos que haga

Para recibir un servicio garantizado durante su chárter, debe contactar con la base en caso de avería, problema o insatisfacción. Todas las quejas deben ser presentadas por el fletador principal al finalizar el chárter y aprobadas por The Moorings o su socio preferente antes de la salida del cliente de la marina.

Lo que este compromiso no cubre

Se repararán todas las averías. Sin embargo, no se compensará la avería de ningún equipo no esencial, incluidos los siguientes:

• Generador y equipo eléctrico
• Teléfonos celulares
• VHF
• Refrigeración
• Aire acondicionado
• Reproductor de CD / Altavoz Bluetooth
• Baños marinos
• Potabilizadora
• Bomba de agua
• Embarcación auxiliar y fueraborda
• Instrumentos de profundidad y velocidad

Queremos asegurarnos de que sus vacaciones en velero sean divertidas, memorables y exitosas. Así que, si tiene algún problema durante el alquiler de su yate, llámenos.

The Moorings o Moorings Preferred Partner harán todo lo posible para reparar este tipo de problemas lo antes posible, si el fletador así lo elige; sin embargo, se les puede pedir a los fletadores que se trasladen a un fondeadero que sea más accesible para nuestro equipo de reparación.

Exclusiones

• El compromiso de 4 horas no es aplicable si el yate se encuentra fuera de un radio de veinte millas de una base de amarres.
• Todas las bases de socios preferentes de Moorings están excluidas de la política de compromiso de 4 horas.
• Excepciones en Exumas : si bien siempre haremos todo lo posible por ayudarle con prontitud, tenga en cuenta que, debido a la lejanía y las grandes distancias dentro de las zonas de navegación de Exumas, no podemos garantizar el servicio en un plazo de cuatro horas en todas las zonas. Dicho esto, si algún equipo esencial requiere reparación, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible por llegar a usted lo antes posible.
• Si planea navegar fuera de nuestra área de navegación definida, no estará cubierto.
• Tampoco están cubiertas las averías que se produzcan fuera del horario de navegación definido (8:00-17:00 horas), los problemas debidos a negligencia del usuario, las malas condiciones meteorológicas o los casos de fuerza mayor.

Si tiene alguna dificultad durante su alquiler, llámenos. The Moorings cuenta con un equipo dedicado y comprometido a brindarle momentos inolvidables en el agua .

Gracias por elegir The Moorings.