Vier-Stunden-Versprechen

Wir warten unsere Flotte nach den höchsten Qualitätsstandards, damit Sie Ihre Zeit auf dem Wasser optimal nutzen können. Bei Pannen oder technischen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihr Basisteam vor Ort, damit wir Ihnen helfen können.

Für die wichtigste Yachtausrüstung bieten wir unser 4-Stunden-Versprechen. Das bedeutet, dass wir uns innerhalb von vier Arbeitsstunden, nachdem Sie uns den Ausfall eines wichtigen Ausrüstungsteils gemeldet haben, um die Yacht kümmern werden (gemessen an den Öffnungszeiten der Rezeption der Basis). 

*Wir können Ihnen auch bei der Demontage von nicht benötigten Ausrüstungsteilen behilflich sein, jedoch kann dies möglicherweise nicht innerhalb von 4 Stunden nach Ihrer Benachrichtigung erfolgen.

Was das 4-Stunden-Versprechen abdeckt:

Die folgenden Ausrüstungsgegenstände gelten für den Betrieb der Yacht als unerlässlich und sind abgedeckt:

• Motor
• Getriebe
• Ankerwinde
• Segel
• Stehendes und laufendes Gut
• Batterie und Lichtmaschine 

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Unsere Leistungen

Falls es bei einem der oben genannten Ausrüstungsteile ein technisches Problem gibt, wird es innerhalb von vier Werk-Stunden nach Eingang Ihrer Meldung behoben (im Rahmen der Öffnungszeiten der Rezeption der Basis). 

Verlorene Charterzeit, die mit der oben genannten Ausrüstung zusammenhängt, wird von Fall zu Fall von uns geprüft und gegebenenfalls eine Entschädigung gewährt. Alle Entschädigungen dieser Art werden als Gutschrift ausgestellt.

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Worum wir Sie bitten

Um den versprochenen Service in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich beim Eintritt des technischen Problems bzw. generell bei Problemen oder Unzufriedenheit schnellsmöglich an die Basis wenden. Alle Beschwerden müssen vom Charterer am Ende der Charter angezeigt und von The Moorings oder einem Moorings Preferred Partner vor dessen Abreise von der Marina abgenommen werden.

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Was unser 4-Stunden-Versprechen nicht abdeckt:

Alle technischen Probleme werden von uns behoben. Für die Reparatur folgender Gegenstände wird jedoch kein Zeitausgleich gewährt:

• Generator und Elektronik
• Mobiltelefon
• VHF-Funkgerät
• Kühlschrank
• Klimaanlage
• CD-Player/Bluetooth Lautsprecher
• Bordtoilette
• Wasserpumpe
• Beiboot und Außenborder
• Logge und Echolot

The Moorings oder der The Moorings Preferred Partner wird sich bemühen, diese Probleme so schnell wie möglich zu beheben, wenn der Charterer dies wünscht. Allerdings können Charterer auch gebeten werden, sich zu einem Anlegeplatz zu begeben, der für unser Reparaturteam leichter erreichbar ist.

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Ausschlüsse:

• Ebenfalls ausgenommen von diesem Versprechen sind technische Ausfälle, die außerhalb eines Umkreises von 20 Seemeilen zur nächsten Basis gemeldet werden.
• Vom 4-Stunden-Versprechen ausgenommen sind The Moorings-Preferred-Partner-Basen.
• Ausnahmen für die Exumas – Auch wenn wir stets bestrebt sind, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir um Verständnis, dass wir aufgrund der abgelegenen Lage und der weiten Distanzen im Fahrtgebiet der Exumas nicht in allen Bereichen eine Serviceleistung innerhalb von vier Stunden garantieren können. Sollte jedoch eine wichtige Ausrüstung repariert werden müssen, können Sie sicher sein, dass wir alles daransetzen, Sie so schnell wie möglich zu erreichen – abhängig von den jeweiligen Bedingungen.
• Wenn Sie planen, außerhalb unseres definierten Segelgebiets zu segeln, sind Sie nicht versichert.
• Ebenfalls nicht abgedeckt sind Pannen, die außerhalb der festgelegten Segelzeiten (8 bis 17 Uhr) auftreten, Pannen aufgrund unsachgemäßer Bedienung durch den Charterer, schlechtem Wetter oder höherer Gewalt.Probleme.

Sollten Sie während Ihrer Charter irgendwelche Schwierigkeiten haben, rufen Sie uns bitte an. The Moorings hat engagierte Mitarbeiter, die sich dafür einsetzen, Ihnen unvergessliche Momente auf dem Wasser zu ermöglichen.

Danke, dass Sie sich für The Moorings entschieden haben.

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