Confidentialité

Politique de Confidentialité

Notre engagement sur la protection des données

Mariner Travel SARL fait partie du groupe de sociétés Travelopia (https://www.travelopia.com).

Chez The Moorings nous comprenons parfaitement vos préoccupations quant à la façon dont vos données sont conservées, envoyées et utilisées par les entreprises. Nous veillons scrupuleusement au respect des lois concernant la protection des données afin que vous soyez pleinement rassurés par les mesures que nous prenons pour respecter vos droits concernant vos données privées.

Le présent document portant sur notre politique de confidentialité explique comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Nous y expliquons les différents types de renseignements que nous rassemblons, comment nous les rassemblons et les utilisons et avec qui nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles. Nous vous informons également de vos droits concernant ces informations.

Comment vous déplacer dans ce document

Inutile que les politiques de confidentialité soient confuses et nous ne pensons pas que vous soyez obligés de lire une multitude de paragraphes compliqués pour comprendre comment nous traitons vos données. C’est la raison pour la quelle nous avons créé un  ‘Guide Rapide De Notre Politique De Confidentialité’.

Nous pensons que ce document fait ressortir les points les plus importants à porter à votre connaissance. Cependant, si vous avez besoin de plus amples renseignements sur un sujet précis, il vous suffit de cliquer sur les liens ci-dessous pour prendre connaissance des informations correspondantes.

Liens rapides vers les questions clés

Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ?

Nous faisons le maximum pour limiter le nombre de renseignements que nous vous demandons.

Les informations collectées dépendent de la façon dont vous rentrez en contact avec nous.

Par exemple, si vous faites une réservation auprès de nous, nous sommes susceptibles de vous demander plus d’informations que pour une simple demande de brochure ou pour une simple visite de notre site. Nous sommes susceptibles de rassembler, utiliser, conserver et transférer différents types d’informations personnelles vous concernant, information dont nous avons fait le résumé dans l’encadré ci-dessous.

Détails vous concernant : Vos prénom et nom de famille, situation de famille, titre, sexe, adresse email, préférences en matière de repas, de voyages ou de régime alimentaire. Moyens de paiement :  Renseignements bancaires et cartes bancaires lorsque vous effectuez votre réservation. Détails concernant les paiements effectués pour et par vous et autres détails concernant les produits et les services ayant été achetés auprès de nous. Papiers d’identité :  Si vous voyagez sur un itinéraire nécessitant à l’avance des informations sur les passagers, votre passeport ou votre carte d’identité avec votre numéro de passeport, le pays ayant émis ce passeport et sa date de validité. Détails concernant votre réservation :  Des précisions comme vos aéroports de départ et d’arrivée, les informations données lors de votre réservation (ainsi que celles concernant les autres personnes faisant partie de votre groupe), si nécessaire les détails concernant votre acheminement sur place, les détails des programmes ou des excursions réservés par notre intermédiaire, vos demandes en matière de bagages, les informations concernant les surclassements, les accès aux salons dans les aéroports, les préférences de sièges, de repas ou de régimes, les détails concernant toute assistance particulière et toute autre information utile pour que nous puissions vous fournir le voyage ou tout autre service que vous nous avez demandé. Détails de vos relations avec nous :  Informations sur les relations et les conversations avec nous et notre personnel, y compris lorsqu’il s’agit de demandes, de commentaires, de plaintes ou de réactions de votre part. Ceci comprend également votre pseudo et votre mot de passe et vos centres d’intérêt, vos préférences en matière de marketing et vos réponses aux sondages. L’utilisation que vous faites de nos systèmes et de nos services :  Ceci comprend l’utilisation de notre site, de notre application, de nos boutiques, de nos centres d’appels et/ou de nos pages sur les réseaux sociaux, des adresses IP et des informations que vous êtes susceptibles de laisser sur les réseaux sociaux.   Demandes d’emploi :  Si vous postulez un emploi chez nous, votre CV, votre expérience professionnelle, votre formation et le poste auquel vous postulez. Données particulières : Dans certaines circonstances, nous vous avoir besoin de collecter des informations plus sensibles vous concernant. Par exemple, nous pourrions collecter : –       Données sanitaires : Avoir connaissance de vos exigences diététiques et de tout problème de santé que vous pourriez avoir nous permet de savoir si votre voyage vous convient et s’il est nécessaire de prévoir certains ajustements. –       Informations particulières (si, par exemple, vous précisez une préférence alimentaire telle que repas kasher ou halal). Nous essayons de limiter au strict minimum les données sensibles que nous collectons. À moins que nous ayons une raison légale spécifique d’utiliser cette information, nous vous demanderons l’autorisation avant de la collecter. 

Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles

Lorsque nous avons besoin, sur un plan légal, ou pour des raisons contractuelles, d’utiliser des données personnelles, nous pourrions être dans l’impossibilité d’exécuter le contrat passé avec vous ou celui que vous essayez de passer avec nous (par exemple dans la fourniture de biens ou de services) si vous ne nous communiquiez pas les données que nous vous avons demandées. Dans ce cas, nous pourrions être dans l’obligation d’annuler la fourniture d’un produit ou d’un service que vous nous avez demandé mais nous vous en informerons au moment voulu.

Comment recueillons-nous vos informations et pourquoi ?

En fonction de vos relations avec nous, nous sommes à même de recueillir des informations des manières suivantes :

Relations directes :

  Vous pouvez nous donner votre identité, vos coordonnées personnelles et bancaires en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, mél ou autre. Ceci comprend les données personnelles que vous avez fournies lorsque vous :

Technologies et interactions automatisées

Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement des données techniques concernant votre équipement, votre navigation et vos habitudes de navigation. Nous recueillons ces données personnelles en utilisant des cookies, l’historique des serveurs et d’autres technologies similaires.

Sources publiques ou en provenance de tiers

Nous sommes susceptibles de recevoir des données personnelles vous concernant de la part de tiers comme indiqué ci-dessous :

a)         Compagnies aériennes, hôtels ou d’autres partenaires avec lesquels nous travaillons si vous vous plaignez auprès d’eux ;

b)         Fournisseurs de services analytiques

Comment utilisons-nous vos informations ?

Selon les lois concernant la protection des données personnelles nous sommes autorisés à utiliser les informations personnelles uniquement si nous avons une raison valable de le faire, par exemple :

En règle générale, nous ne nous basons pas sur le consentement comme base légale pour le traitement de vos données personnelles, sauf dans le cadre de l’envoi de communications de marketing direct à des tiers par e-mail ou par SMS. Vous avez le droit de nous demander de ne plus recevoir d’informations commerciales de notre part à tout moment en nous contactant.

Nous décrivons ci-dessous la manière dont nous avons l’intention de collecter et d’utiliser vos données personnelles et sur quelles bases légales nous nous appuyons pour ce faire. Merci de noter que nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles en nous appuyant sur différentes dispositions légales en fonction du but spécifique pour lequel nous utilisons vos données.

Qu’en est-il de nos informations commerciales ?

Lorsque nous vous contacterons

L’une des raisons pour laquelle nous collectons vos informations est de nous faire une idée sur ce dont vous pourriez avoir envie ou besoin ou sur ce qui pourrait vous intéresser. En possession de ces informations, nous décidons quels produits, services et offres pourraient être pertinents et quelles démarches commerciales pourraient vous convenir.

Nous vous tenons informer de nos dernières offres, partenariats, ventes, promotion, compétitions (ou celle de nos partenaires comme les membres du groupe Travelopia) qui sont susceptibles de pouvoir vous intéresser.

Nous vous contacterons à cette fin seulement si :

Que faire si je ne veux pas recevoir de communication commerciale ?

Nous ne souhaitons jamais envoyer d’information commerciale à quelqu’un qui n’est pas intéressé. Si vous avez décidé de ne plus vouloir recevoir la formation de notre part, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « se désinscrire » inclus dans tous nos emails ou en nous contactant.

Tiers et communications commerciales

Nous ne fournissons pas d’informations à des tiers à des fins de marketing sans en avoir reçu l’autorisation expresse de votre part. Nous vous demanderons votre accord formel avant de partager vos données personnelles à des fins commerciales avec toute autre société à l’extérieur du groupe Travelopia.

Il peut nous arriver d’utiliser les services de société tiers pour vous envoyer des informations de notre part. Nous utilisons les services de Skynet France et Hubspot pour expédier nos brochures et nos lettres d’information mensuelles. Cependant, ces entreprises n’ont pas le droit de vous envoyer des informations commerciales à des fins de marketing personnel.

Les informations commerciales que nous vous envoyons peuvent parfois inclure des informations concernant des partenaires qui nous fournissent des services se rapportant à nos propres produits.

Quand partageons-nous vos données personnelles ?

Afin de vous fournir les services sur les bases légales décrites ci-dessus, il peut nous arriver de partager vos informations personnelles avec des tiers comme :

Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter en respectant les lois en vigueur. Nous n’autorisons pas nos tiers fournisseurs de services à utiliser vos données personnelles à des fins qui leur sont propres et ne les autorisons seulement à utiliser vos données personnelles qu’à des fins déterminées et en accord avec nos instructions.

Quand envoyons-nous vos données à l’extérieur du E.E.E. (Espace Économique Européen) ?

Nous n’enverrons vos données à l’extérieur de l’Espace Économique Européen (« EEE ») que pour :

Certains de nos prestataires exercent à l’extérieur du EEE ce qui implique un transfert du traitement de vos données personnelles à l’extérieur du EEE. Si nous devons transférer vos informations à des tiers à l’extérieur du EEE, nous veillerons à ce qu’elles bénéficient d’un même degré de protection.

Vos droits concernant vos données personnelles

Quels sont vos droits ?

Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que vous avez la maîtrise de vos données personnelles. En gardant ceci à l’esprit, nous vous expliquons ci-dessous quels sont vos droits nous en ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer ces droits sur vos données personnelles en nous contactant ou en cochant les cases adéquates dans les formulaires sur lesquels nous collectons vos informations ou en nous vous indiquant que vous ne souhaitez pas prendre part à nos opérations de marketing. Vous pouvez également vous désinscrire de toute communication commerciale en choisissant l’option « se désabonner » que vous trouvez à la fin des emails.

Nous nous conformerons à vos demandes, sauf si nous avons une raison légale de ne pas le faire. Vous aurez peut-être besoin de nous fournir des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité pour que nous puissions accéder à votre demande.

Protection des données

Nous avons pris les mesures de sécurité nécessaires pour empêcher que vos données personnelles puissent être accidentellement perdues, utilisés ou accessibles sans autorisation, modifiées ou divulguées. Par ailleurs, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, prestataires et autres tiers qui en ont besoin dans le cadre de leur mission. Ils n’utiliseront vos données personnelles qu’à notre demande et sont soumis au devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation suspecte de vos données personnelles et vous préviendrons ainsi que toute organe chargé de traiter ces violations lorsque nous sommes dans l’obligation légale de le faire.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à l’exécution des tâches pour lesquelles nous les avons collectées, y compris pour satisfaire toutes obligations de déclarations légales ou financières.

Nous mettons en place une politique de conservation des données et cherchant les moyens de réduire la quantité d’informations en notre possession et leur durée de conservation.

Sur le plan légal, nous sommes dans l’obligation de conserver les informations essentielles concernant nos réservations et nos clients pendant 6 années afin de pouvoir satisfaire à des réclamations légales et fiscales.

Dans certaines circonstances, nous pourrions être amenés à anonymiser vos données personnelles (afin que l’on ne puisse plus les associer avec vous) dans des buts de recherches ou de statistiques, auquel cas nous pourrions utiliser ces informations indéfiniment sans que vous en soyez informés.

Comment nous contacter

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPD), responsable de la gestion des questions ayant trait à cette note d’information relative à la protection de la vie privée. Si vous avez des questions concernant cette note, y compris des demandes pour exercer vos droits légaux, merci de contacter le DPD dont vous trouverez les coordonnées ci-après.

Délégué à la protection des données

Mariner Travel SARL
92 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Merci de nous contacter en priorité si vous avez la moindre question. Si nous étions incapables de répondre à votre demande, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Comission Nationale de l’Informatique et des Libértés (CNIL), l’autorité de supervision française concernant les problèmes de protection des données sur la vie privée (https://www.cnil.fr) ou celle de votre pays de résidence. 

Autres informations concernant la confidentialité

Changement d’objectif

Nous n’utiliserons vos données personnelles que pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées à moins que nous considérions raisonnablement que nous avons besoin de les utiliser pour une autre raison est que cette raison est compatible avec l’objectif originel.

Si nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles pour un objectif sans rapport, nous vous en tiendrons informer et nous vous expliquerons les bases légales qui nous permettent de le faire.

Merci de noter que nous pouvons éventuellement utiliser vos données personnelles sans que vous en ayez connaissance ou que vous ayez donné votre accord, en conformité avec les règles énoncées ci-dessus si cela est requis ou permis par la loi.

Liens vers des tiers

Ce site Internet peut comporter des liens vers des sites, des plug-ins (ou greffons) et des applications tierces. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’autoriser ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données qui vous concernent. Nous n’exerçons pas de contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur politique de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site, nous vous encourageons à lire la notice concernant la politique de confidentialité de chaque site que vous consultez.

Changements apportés à cette politique de confidentialité et devoir de nous informer de ces changements

Nous faisons régulièrement le point sur notre politique de confidentialité. Cette version a été mise à jour le 10 mai 2018.

Il est important que les données personnelles vous concernant soient exactes et à jour. Merci de nous informer de tout changement de ces données personnelles pendant que vous êtes en relation avec nous.

Cookies

Vous pouvez désactiver les cookies ou recevoir une alerte lorsque des sites Internet installent ou ont accès à des cookies. en utilisant les options de votre navigateur. En désactivant ces derniers, il est possible vous ne puissiez pas profiter de toutes les fonctions et de tous les accès à ce site.

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