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Formalités de pré-départ

Nous sommes impatients de vous accueillir à bord ! Pour un séjour réussi et sans encombre, quelques tâches sont à accomplir avant votre départ. Chaque destination et chaque type de location présentent des exigences spécifiques, qui vous seront indiquées dans « Mon compte ».

Mon compte

« Mon compte », c’est quoi ?

« Mon compte » est votre espace personnel dans lequel vous trouverez une check-list des tâches à accomplir avant votre croisière. Certaines d’entre elles requièrent votre attention immédiate, veuillez vous connecter pour y jeter un œil.

« Mon compte », comment ça marche ?

« Mon compte », à quoi ai-je accès ?

Vous y trouverez une liste de tâches à accomplir avant votre départ. Elles vous seront présentées sous la forme d’une check-list, avec les dates limites pour les compléter.

Conditions générales
  • En tant que passager principal, veuillez signer vos conditions générales dans les 72 heures suivant le dépôt. 
  • Tous les autres passagers adultes doivent également signer nos conditions générales.
  • Veuillez soumettre votre liste d’équipage dès que possible afin que les invitations à se connecter à « Mon compte » soient envoyées à tous les passagers adultes.
  • Consultez les conditions générales.
Informations client

En nous indiquant à l’avance qui sera à bord, vous gagnerez un temps précieux à votre arrivée à la base.

Pour ce faire, vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Informations passagers : noms complets et détails de leur passeport
  • Adresses e-mail individuelles
  • Informations d’arrivée

La saisie des informations relatives aux passagers prendra entre 5 à 15 minutes, en fonction du nombre de passagers au sein de votre groupe. Ces informations doivent être complétées dès que possible et sont requises pour TOUS les passagers.

Tous les passagers adultes sont légalement tenus de signer nos conditions générales.

Une fois que vous avez soumis votre liste d’équipage, les passagers adultes recevront une invitation pour consulter leur check-list de pré-départ sur « Mon compte ». Tous les passagers adultes peuvent y consulter et signer nos conditions générales.

Payer le solde

Réglez le solde de la location 90 jours avant le départ.

Envoyer votre CV marin/vos qualifications pour votre destination
  • Certaines régions exigent des certifications formelles pour louer un bateau à voile ou à moteur. Consultez les exigences et compétences requises pour chaque destination.
  • Si la région que vous avez choisie ne nécessite pas de certification formelle, il est obligatoire de remplir votre CV Marin afin de garantir que vous possédez l’expérience nécessaire.
  • Si vous louez un bateau avec équipage ou avec skipper, veuillez noter que vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable.
Visionner le briefing dédié à la zone de navigation
  • Ce briefing vous fournira des informations importantes sur la zone de croisière.
  • Le briefing dédié à la zone de croisière doit être visionné par le skipper et le second.
  • Prenez note de toutes les questions que vous pourriez avoir à poser à l’équipe à la base.
Visionner le briefing santé & sécurité en ligne
  • La santé et la sécurité de nos clients sont une priorité.
  • Regardez cette vidéo pour comprendre les exigences de sécurité et les équipements que vous trouverez à bord de nos bateaux.
  • Tous les passagers doivent regarder ce briefing avant de quitter la marina.
eGuides de croisière

Préparez votre voyage ! Consultez nos eguides pour tout savoir sur votre destination.

Commander en ligne des aliments et des boissons à l'avance

Évitez les tracas liés à votre arrivée à la base et pré-commandez votre nourriture et vos boissons pour qu’elles soient à bord à votre arrivée. Ceci est disponible dans la plupart des bases.

Croisière avec équipage : fiche relative à vos préférences
  • Si vous avez réservé une croisière avec équipage, l’alimentation et les boissons seront incluses.
  • Veuillez remplir le formulaire en ligné dédié aux préférences des passagers afin que l’équipage puisse tenir compte de vos préférences alimentaires.

FAQ Mon Compte

Je n'ai pas reçu l'OTP
L'OTP que j'ai reçu n'a pas fonctionné

Videz vos caches et réessayez. En cas d’échec, contactez paperwork@thlmarine.com

Que se passe-t-il si j'ai une adresse e-mail partagée ?
  • Dans la mesure du possible, veillez à ce que chaque passager dispose d’une adresse e-mail individuelle, afin de faciliter le processus.
  • Si vous souhaitez utiliser la même adresse e-mail, les tâches de vos passagers ne seront visibles que sur le profil du passager principal.
  • Lorsque des conditions générales sont requises, une tâche est attribuée au nom du passager.
  • Lorsque vous visionnez les briefings, ceux-ci doivent être regardés ensemble.
J'ai terminé une tâche dans la check-list de « Mon compte », mais la tâche n'est pas marquée comme terminée.
  • Veuillez actualiser « Mon compte » après avoir effectué chaque tâche.
  • Si « Mon compte » ne se met pas à jour, veuillez continuer et terminer toutes les tâches.
  • Si après 24 heures, le système n’a pas été mis à jour, contactez paperwork@thlmarine.com
  • Votre liste d’équipage sera considérée comme incomplète tant que vous n’aurez pas fourni les détails de votre arrivée. Celles-ci peuvent être fournies à n’importe quel stade de la procédure de pré-départ. Les informations relatives à l’arrivée sont essentielles pour nos équipes à la base, veuillez donc vous assurer qu’elles sont complètes.
Je ne parviens pas à accéder aux tâches sur « Mon compte »

Les tâches resteront grisées jusqu’à ce que vous ayez signé vos conditions générales.

J'ai complété ma liste d'équipage, mais la tâche s'affiche comme incomplète

Votre liste d’équipage restera incomplète tant que vous n’aurez pas fourni les détails de votre arrivée. Celles-ci peuvent être envoyées à n’importe quel stade de la procédure de pré-départ. Les informations relatives à l’arrivée sont essentielles pour nos équipes à la base, veuillez donc vous assurer qu’elles sont complètes.

Comment faire pour que les autres passagers puissent accéder à « Mon compte » ?
  • Le passager principal doit saisir les informations relatives à l’équipage, notamment l’adresse e-mail de chaque passager.
  • Une fois ces informations reçues, tous les passagers adultes recevront un e-mail les invitant à accéder à leur propre compte qui comportera des tâches spécifiquement liées aux passagers.
Pourquoi avons-nous besoin de toutes ces informations sur les clients ?
  • Nous ne demanderons jamais d’informations dont nous n’avons pas besoin.
  • Selon la destination que vous visitez, les autorités portuaires ont des exigences différentes.
  • En fournissant ces informations à l’avance, vous minimiserez les retards à l’arrivée.
Y a-t-il une limite de temps pour soumettre les informations demandées ?
  • Vous devez soumettre vos informations dès que possible.
  • Si vous disposez de toutes les informations nécessaires, cela devrait prendre environ 5 minutes par passager. Vous disposez de 60 minutes pour saisir vos informations.
Comment mes passagers peuvent-ils avoir accès aux conditions générales ?
  • Le passager principal doit saisir les informations relatives à l’équipage, notamment l’adresse e-mail de chaque passager.
  • Une fois ces informations reçues, tous les passagers adultes recevront un e-mail les invitant à accéder à leur propre compte, où ils trouveront un lien vers leurs conditions générales personnalisées à signer.
Pourquoi ai-je besoin d'un permis officiel/CV Marin ?
  • La sécurité de nos clients est une priorité.
  • Dans certaines destinations, la détention d’un certificat officiel est une obligation légale et imposée par l’autorité portuaire.
  • Si la région que vous avez choisie ne nécessite pas de certification formelle, il est obligatoire de soumettre un CV Marin afin de garantir que vous possédez l’expérience nécessaire pour gérer notre bateau et assurer la sécurité de votre équipage.
  • Si vous louez un bateau avec équipage ou un skipper, veuillez noter que vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable.
  • Consultez les exigences et compétences requises pour chaque destination.

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