Engagement Assistance 4 heures

Nous entretenons notre flotte selon les normes les plus élevées afin que vous puissiez profiter au maximum de votre temps sur l’eau. Toutefois, en cas de panne ou de problème technique, veuillez contacter l’équipe de la base pour que nous puissions vous aider.

Pour l’équipement indispensable à la navigation, vous disposez de notre « engagement 4 heures ». Cela signifie que nous nous engageons à nous rendre sur votre bateau dans les quatre heures ouvrables suivant la notification de la panne d’un équipement essentiel (selon les heures d’ouverture du bureau de la base).

*Nous pouvons aussi prendre en charge les pannes d’équipements non essentiels, bien que le délai d’intervention puisse excéder 4 heures.

Ce qui est couvert

Les équipements suivants sont considérés comme essentiels au fonctionnement du bateau et sont couverts :

• Moteur
• Transmission
• Guindeau
• Voiles
• Gréement dormant et courant
• Batterie et alternateur

Notre engagement

Si vous rencontrez une panne de l’un des équipements essentiels détaillés ci-dessus, nous interviendrons sur votre bateau dans les 4 heures suivant la réception de votre appel (en fonction des horaires d’ouverture du bureau de la base).

Pour toute perte de temps de navigation due à la panne d’un équipement essentiel, nous examinerons la situation au cas par cas. Si une compensation est accordée, celle-ci prendra la forme d’un avoir.

Votre responsabilité

Pour bénéficier de notre « Engagement Assistance 4 heures » sur votre location, vous devez contacter la base au moment de la panne, du problème ou de votre mécontentement. Tous les griefs doivent être exposés en fin de période de location et être validés par The Moorings avant votre départ de la marina.

Ce que ne couvre pas notre engagement

Toutes les pannes seront réparées. Toutefois, aucune indemnisation ne sera versée en cas de panne de tout équipement non essentiel, incluant les éléments suivants :

• Générateur et équipement électrique
• Téléphones portables
• VHF
• Réfrigération
• Climatisation
• Lecteur CD / haut-parleur Bluetooth
• Toilettes marines
• Dessalinisateur
• Pompe à eau
• Annexe et moteur hors-bord
• Instruments de mesure de la profondeur et de la vitesse

Notre priorité est de faire de vos vacances en bateau un moment inoubliable. En cas de problème pendant votre location, contactez-nous sans hésiter.

The Moorings ou un partenaire agréé The Moorings s’efforcera de résoudre ce type de problème dans les plus brefs délais si le locataire le souhaite. Il pourra toutefois être demandé au locataire de se déplacer vers un mouillage plus accessible pour notre équipe de réparation.

• Notre engagement assistance 4 heures n’est pas applicable si le bateau se trouve au-dehors d’un rayon de 20 milles nautiques d’une base The Moorings.
• Toutes les bases partenaires de The Moorings sont exclues de la politique d’engagement 4 heures.
• Exceptions pour les Exumas : bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous assister dans les plus brefs délais, veuillez noter qu’en raison de l’éloignement et des grandes distances dans la zone de navigation des Exumas, nous ne pouvons pas garantir une intervention dans un délai de quatre heures dans toutes les zones. Cela dit, si un équipement essentiel nécessite une réparation, soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous rejoindre aussi rapidement que les conditions le permettent.
• Si vous prévoyez de naviguer en dehors de notre zone de navigation définie, vous ne serez pas couvert(e).
• Ne sont pas non plus couverts les pannes survenant en dehors des heures de navigation définies (8 h à 17 h), les problèmes dus à la négligence de l’utilisateur, les intempéries ou les cas de force majeure.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pendant votre location, veuillez nous appeler. The Moorings dispose d’un personnel dévoué qui s’engage à vous faire vivre des moments inoubliables sur l’eau.

Merci d’avoir choisi The Moorings.

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