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Engagement Assistance 4 heures

 

The Moorings s’engage à vous aider si vous avez une panne pendant votre location. Notre engagement assistance 4 heures signifie que nous interviendrons dans un délai de quatre (4) heures après que vous nous ayez notifié la panne de tout équipement essentiel à la navigation (en fonction des horaires d’ouverture du bureau de la base).

Ce qui est couvert

Les équipements suivants sont considérés comme essentiels au bon fonctionnement du bateau et sont couverts : moteur, transmission, guindeau, voiles, gréement dormant et courant, batterie et alternateur.

Notre engagement

Si vous rencontrez une panne de l’un des équipements essentiels détaillés ci-dessus, nous arriverons sur votre bateau dans les 4 heures ouvrables suivant la réception de votre appel (en fonction des horaires d’ouverture du bureau de la base).

Pour toute perte de temps de navigation due à la panne d’un équipement essentiel, nous examinerons la situation au cas par cas. Si une compensation est accordée, celle-ci prendra la forme d’un avoir.

Votre responsabilité

Pour bénéficier de notre « Engagement Assistance 4 heures » sur votre location, vous devez contacter la base au moment de la panne, du problème ou de votre mécontentement. Tous les griefs doivent être exposés en fin de période de location et être validés par The Moorings avant votre départ de la marina.

Ce que ne couvre pas notre engagement

Toutes les pannes seront réparées. Toutefois, aucune indemnisation ne sera versée en cas de panne de tout équipement non essentiel, notamment les éléments suivants : générateur et équipement électrique, téléphone cellulaire, VHF, réfrigération, stéréo/cassette/lecteur de CD, pilote automatique, GPS, pompe à eau sous pression, annexe, hors-bord, indicateur de nœuds, sondeur, climatisation et tout autre élément n’affectant pas l’utilisation du bateau.

The Moorings ou Moorings Preferred Partner fera tout son possible pour réparer ces types de problèmes dans les plus brefs délais, si le locataire le souhaite ; cependant, il peut être demandé aux locataires de se déplacer vers un mouillage plus accessible à notre équipe de réparation.

Notre engagement assistance 4 heures n’est pas applicable si le bateau se trouve au-dehors d’un rayon de 20 milles nautiques d’une base The Moorings.

Les Exumas et toutes les bases Moorings Preferred Partner sont exclues de la politique d’engagement 4 heures.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pendant votre location, veuillez nous appeler. The Moorings dispose d’un personnel dévoué qui s’engage à vous faire vivre des « moments inoubliables sur l’eau ».

Nous vous remercions d’avoir choisi The Moorings.

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